fala.sauro@gmail.com +55 41 99796-5872 linkedin.com/in/osauro Curitiba, BR
Há mais de 10 anos lidero através do design e construo estratégias de experiência para produtos e serviços digitais.
Atuo criando pontes entre negócio, tecnologia e design, com foco em elevar métricas de satisfação, conversão e engajamento. Ao longo da minha carreira, liderei times que vão de bancos tradicionais a fintechs, de healthtechs ao grande varejo e de multinacionais a startups em fase de scale-up.
Defendo um design centrado nas pessoas e guiado por dados. Por anos meu papel foi mais orientar do que executar. A IA me puxou de volta pra mão na massa, e isso me devolveu uma segurança que eu tinha perdido: hoje lidero também fazendo, não só apontando o caminho.
Construir ferramentas e otimizar processos com a IA é o que me ajuda a sustentar um ambiente criativo e provocador, onde a autonomia e o aprendizado coletivo geram resultado.
Lidero o time de design com atuação multiplataforma e cross-produto, cuidando da consistência entre web e app. O principal projeto é o redesign que está preparando nossos produtos para serem IA-first com o Copiloto, nossa ferramenta de inteligência contextual.
Sou voluntário na ADPList, com mais de 3.000 horas dedicadas a criar um espaço aberto e acessível para impulsionar a carreira de brasileiros, oferecendo orientação, feedbacks e conversas francas sobre o mercado de tecnologia.
Trabalhei pra melhorar a experiência de clientes e revendedoras em produtos presentes no Brasil, Portugal, Colômbia e EUA. Liderei o design dos canais globais de e-commerce (B2C, B2B e Venda Direta) e participei de iniciativas do e-commerce nacional, entre elas a primeira IA do Grupo Boticário. Na minha liderança, atingimos um crescimento de mais de 160% na conversão dos canais internacionais e o CSAT da venda direta saltou de 41% para mais de 87%, com os fluxos mais críticos da jornada das revendedoras redesenhados.
Liderei o design dos produtos SaaS Hotmart Send e Hotmart Pages, que ajudam creators a gerenciar leads e criar páginas de alta performance. Com a ajuda da IA, o time de design, produto, engenharia e growth conseguiu elevar o engajamento na criação de páginas, ampliar a adoção de automações e unificar a experiência entre os produtos, encurtando de 9 para 3 etapas o caminho do creator até o seu resultado.
Liderei o design das jornadas mobile dos clientes, com OKRs e KPIs definidos e acompanhados lado a lado com agilidade, produto e tecnologia. Por um período, conduzi também um time multidisciplinar (writing, research, service e LGPD) e usei essa frente pra implantar e escalar Design System e Design Ops entre as squads, levando padrão e consistência aos times, acelerando processos e aumentando em até 3x a velocidade das entregas.
Construí e liderei uma equipe multidisciplinar de 24 profissionais, entre líderes e especialistas responsáveis por digitalizar as jornadas de contratação de crédito e criar uma experiência omnichannel para clientes idosos, nos canais físico e digital. Defini padrões de design e indicadores de experiência (NPS, CSAT, Reclame Aqui), além de apoiar a evolução da empresa em canais regulatórios como Ranking do Banco Central e Consumidor.gov.
